A mulher adquiriu um plano da Tim e foi informada que a linha estaria disponível em duas horas. A cliente permaneceu na loja por três horas sem que a linha começasse a funcionar. A linha só foi habilitada sete dias depois e a cliente ainda ficou sem internet por quase um mês, quando cancelou o plano.
“Relata a Requerente que perdeu consultas no período eis que estava grávida na época e por conta dos problemas ocasionados pela Requerida, acabou perdendo tais consultas, gerando transtornos”, diz a decisão.
A Tim não se manifestou dentro do prazo no processo.
A cliente provou que tentou diversas vezes resolver o problema pela via administrativa, sem sucesso.
Considerando os transtornos causados, a indenização foi fixada em R$ 4 mil. Cabe recurso da decisão. A CGN busca um posicionamento da operadora.
Por Mariana Lioto
Fonte: cgn.inf.br
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