bit.ly/2QkMjx1 | 2020 começou! E você já sabe o que fazer e o que não fazer no atendimento ao seu cliente?

Sempre:

• Tenha ambiente preparado, ofereça uma água ou café (se tiver);
• Tenha uma ficha de atendimento em mãos (impressa ou no computador);
• Pergunte o que o trouxe até você e deixe-o falar à vontade sobre seu problema;
• Esclareça o que ficou obscuro;
• Explique o que pode ser feito;
• Por fim, informe os valores de honorários!

Nunca:

• Não interrompa a fala do seu cliente;
• Não deixe de esclarecer as dúvidas (suas e do cliente);
• Não deixe de dizer como você pode solucionar o problema que ele/ela trouxe;
• Não esqueça de fazer procuração e contrato de honorários;
• Não deixe seu cliente sem informações sobre o andamento da ação;
• Nunca prometa êxito! Nunca mesmo!

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Por Amanda Martins
Advogada criminalista
Fonte: Canal Ciências Criminais