O autor do processo é Fabiano dos Santos Sommerlate, ele percebeu que teve seu perfil hackeado e foram ativadas outras duas contas vinculadas a seu nome, por conta disso, ele recorreu à justiça.
Segundo Sommerlate, a falta de segurança da plataforma e a demora para prestar um suporte ao consumidor para bloqueio dessas contas constituiu conduta desidiosa da empresa e menosprezo aos direitos do consumidor contidos na Lei nº 8.078/90.
Na ação judicial, ficou determinado que os serviços online como Facebook, Instagram do Brasil terão de pagar uma indenização de R$ 3.000, por danos morais e remoção das contas falsas criadas e vinculadas ao nome de Fabiano.
Segundo o CDC (Código de Defesa do Consumidor) a empresa deve indenizar por danos materiais ou morais com as partes prejudicadas, independente de existência de culpa. A chamada “Teoria do Risco Empresarial”.
Posicionamento do Instagram
O Instagram disse que irá recorrer à decisão. Segundo nota enviada ao site Tilt, empresa falou que entende a angústia de perder o acesso à conta, mas que nesses casos disponibiliza um passo a passo para recuperação do perfil, além de um canal de suporte para auxiliar os usuários na recuperação.“Além disso, se um usuário acreditar haver contas se passando por ele no Instagram, é possível denunciar pelo aplicativo ou preencher um formulário [online]”.
Como recuperar uma conta invadida no Instagram:
1- Verifique se há uma mensagem do Instagram na sua conta de email: Se você recebeu um email de security@mail.instagram.com informando que seu endereço de email foi alterado, poderá desfazer a ação usando a opção reverter essa alteração.
2- Se outras informações também foram alteradas (por exemplo, sua senha) e não foi possível reverter seu endereço de email, solicite um link de login ou um código de segurança ao Instagram: na tela de login, toque em "Obter ajuda para entrar" sob "Entrar".
3- Se você não conseguir recuperar sua senha com o link de login, é possível fazer a solicitação no suporte do Instagram: toque em "Precisa de mais ajuda?" e siga os passos seguintes exibidos na tela.
4- Para recuperar a conta, será necessário um endereço de email diferente do usado anteriormente, ao qual somente você tenha acesso. Depois de enviar a solicitação, você receberá uma mensagem nesse email do Instagram com as próximas etapas.
"Lembramos ainda que qualquer pessoa que tiver acesso ao email e/ou telefone cadastrado em uma conta do Instagram poderá ter acesso a ela. Assim, é importante que os usuários se certifiquem de que a conta de email esteja segura e de que a autenticação de dois fatores (por aplicativo, SMS ou WhatsApp) esteja ativa", ressaltou a empresa, em nota.
Kelen Bueno
Fonte: midiamax.uol.com.br
Esse passo a passo do Instagram para recuperação não serve de absolutamente nada. Tive o mesmo problema com uma conta recentemente e a luta foi grande até excluírem o perfil, enquanto isso a pessoa que roubou a conta continuou aplicando golpes se passando por mim, fi, várias denúncias e reclamações e a resposta era sempre a mesma, "não verificamos atividade irregular para essa conta". Foram dias na tentativa de ao menos conseguir que a conta fosse excluída. A verdade é que o suporte é falho e não atende as expectativas.
ResponderExcluirSuporte de lixo , a dias com minha conta rackeada já fiz de tudo e nem resposta tive .
ExcluirE agora o criminoso está vendendo meu perfil.
Tem uma semana que minha conta foi invadida e mesmo com várias denúncias não recebi contato algum. Enquanto isso a pessoa aplicou diversos golpes e invadiu outras contas usando o meu nome. Suporte NOTA 0. Responsabilidade 0.
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